1. Usted podrá devolvernos el producto por los siguientes motivos: 

A.El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Cotecan correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

También ponemos  a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Cotecan, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (peso, cantidades, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

2. Tiempo de devolución

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación Española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea la empresa de transportes de Cotecan quien gestione la recogida del artículo. 

3. ¿Qué tengo que pagar por una devolución?: 

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador CON UN GASTO ADICIONAL 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a  COTECAN EL HIPER DE LAS MASCOTAS con domicilio C/Benidoleig,16, Pol. Ind. RABASA C.P. 03009 Alicante, teléfono 965660932 y dirección de email info@cotecanmascotas.com , su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, o mediante correo electrónico.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Cotecan se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Teléfono:965660932

Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"

Email: info@cotecanmascotas.com

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán  dirigirse a la dirección: Cotecan El Hiper de Las Mascotas S.L  C/ Benidoleig,16 Pol. Ind.Rabasa  C.P. 03009 Alicante, España.

4. COSTE DE LAS DEVOLUCIONES O CAMBIOS:

En las devoluciones el comprador asume el coste del envío inicial y de la recogida del paquete.

En el caso de los cambios  por otros artículos el comprador tendrá que asumir el coste de la retirada.

Hasta 1 a 5kg tiene un coste 6€ por envío.

Hasta 6 a 10kg  tiene un coste de 7.95€ por envío.

Hasta 10 a 14kg tiene un coste de 8.50€ por envío.

Hasta 14 a 30kg  tiene un coste de 9.95€ por envío.

Hasta 30 a 40kg tiene un coste de 15.95€ por envío.

Más de 40kg  consultar.

Las mercancías enviada en cajas se medirán por peso volumétrico.

(ALT) X (ANCH) X (LARGO)= X (x167) 

- Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, 
sustitución,  resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: 

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el 
vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. 
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. 
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.